CONDICIONES GENERALES

DE CONTRATACIÓN

Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos por parte de las personas físicas y/o jurídicas (en adelante EL CLIENTE) que manifiesten su voluntad de comprar los servicios que se ponen a su disposición por PACK AWAY 2018 S.L. con domicilio en C/Londres 4-6, Nave 24., Pol. Ind. Albresa, 28340 Valdemoro (Madrid), España, con CIF B88182803mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente, vía internet a través del sitio web: www.packaway.es

1. Información previa a la contratación

DISPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, ACEPTACIÓN DEL CONTRATANTE, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN, LENGUAS EN LAS QUE SE PODRÁ FORMALIZARSE EL CONTRATO:

Trámites que deben seguirse para celebrar el contrato. Antes de adquirir un producto, deberá leer las Condiciones Generales de Compraventa que se especifican a continuación. No hay ningún trámite adicional al proceso de compra en línea.

Copia electrónica de las Condiciones Generales y cómo serán accesibles posteriormente. Las presentes Condiciones Generales de compraventa se exponen en el sitio web titularidad de nombre www.packaway.es pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones del precio, características, derechos y, en general, de todas las condiciones en que se efectuará la compraventa.

Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica (producto específico contratado, coste con indicación de impuestos si fuese de aplicación, costes de envío etc.) para su aceptación expresa por parte de EL CLIENTE mediante un click «Acepto los términos del contrato» cada vez que se realice una solicitud concreta de productos a través del sitio web.

No es técnicamente posible que EL CLIENTE pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Para que EL CLIENTE pueda efectuar esta aceptación y por tanto, realizar la solicitud, debe haber cubierto el formulario con datos básicos, identificativos y de contacto.

Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por EL CLIENTE (condiciones particulares) implican la formalización del Acuerdo de compraventa entre PACK AWAY y el USARIO que declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por EL CLIENTE y podrá solicitarla en cualquier momento a PACK AWAY por escrito a C/Londres 4-6, Nave 24., Pol. Ind. Albresa, 28340 Valdemoro (Madrid), España.

Errores en la introducción de los datos. A la hora de facilitarnos sus datos, asegúrese de que introduce los datos correctamente ya que no disponemos de sistemas automatizados que detecten errores, sino únicamente en el caso de que no se facilite un dato de los requeridos como necesarios para formalizar la venta, se le requerirá su cumplimentación.

Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato: En todas las comunicaciones y en la formulación del contrato utilizaremos el castellano..

2. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es la compraventa de productos de materiales desechables para el sector de la hostelería por parte de PACK AWAY a EL CLIENTE a través del sitio web www.petardoscm.com, así como la realización de promociones y publicidad, incluida la vía electrónica, de productos de PACK AWAY.

3. Derechos y obligaciones de Pack Away

3.1.   Proceso de las solicitudes. PACK AWAY se compromete a procesar las solicitudes recibidas tan pronto como sea posible en base  al  stock existente así como la  disponibilidad de personal. El retraso en la respuesta no da lugar a indemnización por esta causa.

3.2.   Productos sin stock. En caso de que un artículo no tenga stock, PACK AWAY se pondrá en contacto con el cliente.

3.3.  Responsabilidad de PACK AWAY

PACK AWAY en ningún caso será responsable en relación con:

3.3.1 .  Los errores, retrasos en el acceso por parte de EL CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas  incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de PACK AWAY. En todo caso, PACK AWAY se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a el CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria ante cualquier incidencia.

3.3.2.  De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte de EL CLIENTE.

3.3.3.  De la no operatividad de la dirección de los datos de contacto y correo electrónico facilitados por el EL CLIENTE para el envío de la confirmación de sus solicitudes o entrega de las mercancías.

3.3.4.  EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula.

4. Derechos y obligaciones del cliente

4.1.  Pago. EL CLIENTE se compromete a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma  siguientes:

4.1.1.  Importe. La remuneración por el servicio efectivamente solicitado por EL CLIENTE será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta de EL CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto.
A mayores, al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos habrá de sumársele los gastos de envío pertinentes, que se le harán saber a EL CLIENTE a no ser que el envío sea gratuito, condición ésta que también será de pleno conocimiento por el comprador, si actuase como tal.
PACK AWAY comunicará el coste global tanto del producto como de los gastos de envío desglosados siempre previamente a EL CLIENTE antes de la confirmación por su parte de la solicitud de uso o compra.

4.1.2.  Formas de pago. EL CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante:

          • pago por sistema de compra segura mediante tarjeta bancaria no teniendo PACK AWAY acceso a sus datos de tarjeta de crédito.
          • pago por transferencia bancaria
          • pago mediante PayPal

 

4.2.   Responsabilidad de EL CLIENTE/USUARIO/CONTRATANTE
En todo caso, será responsabilidad de EL CLIENTE:

4.2.1.  EL CLIENTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran  sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de nombre PACK AWAY, realiza la entrega de los productos solicitados y éste firme la conformidad de la entrega, esta firma implica la aceptación del cliente de que ha recibido el producto en correcto estado.

4.2.2.  EL CLIENTE se compromete a comprobar el buen estado del producto en el momento de la entrega, comprobación que realizará  con carácter  previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.

5. Entrega de mercancía

5.1. Entrega de la mercancía.

La entrega de la mercancía se realizará por transportista en el domicilio que se haya informado en el proceso de compra.

Los productos se entregarán empaquetados en cajas o paquetes para garantizar una máxima protección.

El plazo de entrega habitual es entre 24 y 48 horas de los días laborables desde el momento en que se haya realizado el pedido. Hay que tener en cuenta que los fines de semanas y festivos no se preparan pedidos. Puedes consultarnos cualquier duda que se te presente.

La imposibilidad de entregar los pedidos por parte de los transportistas de Pack Away, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a condiciones específicas de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Pack Away. Los riesgos del producto se transfieren al comprador en el momento de la entrega.

En los casos en que las fechas de disponibilidad respectiva de los productos de un pedido fuesen diferentes, Pack Away propondrá al comprador fraccionar la entrega. En caso de entrega fraccionada, los gastos de envío se aplicarán participación en cada una de las entregas. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega de la totalidad del pedido se realizará en la fecha de disponibilidad del conjunto de todos los productos del pedido.

5.2. Recepción y reclamaciones.

Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los productos entregados con su pedido.

En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere. En caso de reclamación, el comprador deberá contactar con los servicios del transportista de Pack Away.

Con objeto de que su demanda no se considere inadmisible, el comprador deberá:

  • Indicar en la nota de entrega las reservas precisas y derivadas de averías o carencias, dado que las reservas generales de tipo «bajo reserva de desembalaje» son insuficientes.
  • Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias y formular sus demás reservas, por correo certificado con acuse de recibo al servicio de atención al cliente de Pack Away.
  • Confirmar sus reservas acerca de averías o carencias por correo certificado con acuse de recibo al transportista, en los 3 días posteriores a la entrega, festivos no incluidos.

El comprador deberá enviar en los mismos plazos una copia de esta reclamación a Pack Away al mail info@packaway.es.

Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Pack Away, sus transportistas o cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.

Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del producto en el almacén o con los proveedores. El producto devuelto deberá entregarse a los transportistas de Pack Away en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de Pack Away.

6. Política de devoluciones – derecho de desistimiento

6.1. Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 103 d) y e), el derecho de desistimiento no será aplicable a la presente compraventa, por razones de seguridad.

Si desea devolver un pedido o anular un pedido antes de la entrega del producto, puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, envíe el siguiente formulario, impreso o por correo electrónico, debidamente rellenado a nuestro servicio de atención al cliente.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Número del pedido:
Fecha de pedido:

Datos de contacto
Nombre:
Dirección:
Teléfono
Email

Producto a devolver
Si solo quiere anular parte del pedido, indique qué productos no desea

Fecha y firma del cliente

 

6.2. Devolución de productos defectuosos o que no funcionan correctamente.

En este caso se realizará la devolución de los mismos con los portes de devolución a cargo del CLIENTE, que deberá entregar los productos en la siguiente dirección:

PACK AWAY 2018 S.L.
C/Londres 4-6, Nave 24.
Pol. Ind. Albresa
28340 Valdemoro (Madrid)
España

7. Atención e información al cliente

PACK AWAY proporciona la atención personalizada que sea preciso, a través de los siguientes medios de contacto:

    • PACK AWAY 2018 S.L.
      C/Londres 4-6, Nave 24.
      Pol. Ind. Albresa
      28340 Valdemoro (Madrid)
      España
    • Teléfono: (+34) 919 40 40 30
    • Mail: info@packaway.es

8. Protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley 15/1999 de protección de datos de carácter personal, informamos de que los datos proporcionados serán conservados en ficheros titularidad de PACK AWAY para gestionar su solicitud, proporcionarle acceso a contenidos especiales en el sitio web así como enviarle en el futuro publicidad e información sobre nuestros productos, incluida la vía electrónica, envío al que se consiente expresamente. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en serán atendidos en PACK AWAY 2018 S.L., C/Londres 4-6, Nave 24, Pol. Ind. Albresa, 28340 Valdemoro (Madrid), España.

Sus datos personales incluidos los relativos al pago también se comunicarán a la empresa titular de la tienda o caseta en la que recoja su pedido o le suministre los productos.

9. Derechos de autor y marca

PACK AWAY informa que el sitio web, los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso.

10. Resolución del contrato: PACK AWAY y el CLIENTE

Podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

11. Jurisdicción y ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en esta web, las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de Madrid, salvo en el caso de consumidores en que serán los Tribunales correspondientes a su domicilio.

Resolución de conflictos en línea.

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

12. Vigencia de cláusulas

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. PACK AWAY podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de PACK AWAY.

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